空調如果出現了問題還能換嗎？

2021-07-21 17:44:07 來源: 來自網絡瀏覽次數：260 次

　　多虧了消協同志的幫助，不知道這個問題什么時候能解決。前幾天，看到自家經常**的空調修好后重新安裝，可以正確使用，溧水市民張先生毫不感慨地說。

　　住在永陽街的張先生，2019年9月末在城市的家電實體店，以3000元的價格購買了某個品牌的空調，新買的空調送到家里安裝后，天氣變涼了，新空調一直沒有使用。2019年又適逢暖冬，張先生家的空調仍然閑置著。

　　2020年夏天，看到天氣越來越熱，家人準備使用空調。張先生說，沒想到新空調打開后不冷。因此，我立即聯系業者，要求售后服務。

　　張先生提出修理要求后不久，空調售后服務派人到張先生家修理**的空調。當時只有兩位老人在家，修理人員只是告訴老人，當初安裝空調時，安裝人員沒有安裝外部機器，空調沒有冷卻，空調本身沒有問題。張先生說，他回家后，看到空調能正常冷卻，以為事情解決了，不在乎這件事。

　　空調沒用幾天，夏天過去了，張先生家的空調又被閑置了。不久前，天氣突然變冷，張先生的家人開始開空調。讓張先生一家人崩潰的是，以前不冷的空調現在不熱了。萬般無能為力，張先生必須聯系業者后服務。

　　售后來張先生家檢查了空調，告訴張先生需要氟利昂。聽說使用不到幾天的空調要加氟利昂，張先生突然感到奇怪，懷疑自己的空調一定有氟泄漏等質量問題，立即打12315投訴，要求業者退貨或更換。

　　收到張先生的投訴，溧水區消協首先聯系業者、制造商、售后服務解決。協調時，消協的同志向張先生解釋，空調的三包期是從空調安裝之日起算，并不是看使用的時間。按規定張先生家的空調達不到更換條件，他提出的更換訴求條件不合理，只能要求售后服務。業者和售后服務也同意將張先生家的空調拆回制造商**修理。

　　消協員工的耐心說明和業者和售后服務的誠實態度得到了張先生的高度認可。三天后，張先生家的空調修理安裝。看到總是**的空調終于**正常，張先生贊揚溧水區消協工作人員雷厲風行和認真負責的工作風格。

標簽：空調

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